酒店前厅礼宾部怎么开展有效的培训？酒店礼宾部主管是干什么的？
1、酒店前厅礼宾部怎么开展有效的培训？
5星级酒店礼宾员工作职责：
1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。岗位职责标准礼宾部岗位 工作任务礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着1个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答1切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。在1间具规模的酒店，礼宾部应该2十4小时都有值班、年中无休，而在1般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供1系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。
2、酒店礼宾部主管是干什么的？
1酒店礼宾部主管的定义： 是指负责对礼宾部进行行政事务管理，处理部门突发事件，熟知酒店周边旅游景区、交通等情况，能够为客人提供个性化服务的酒店高级管理人员。
2、酒店礼宾部主管的主要工作内容如下：
1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务；
2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误；
3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意；
4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆；
5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难；
6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉；
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间；
8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦；
9、完成上级交给的其他工作。
3、酒店礼宾部主管的任职要求：
1、大专以上学历，精通英语口译和笔译；
2、有两年以上酒店礼宾部主管岗位工作经验；
3、身体健康，能够吃苦耐劳，乐观开朗。
3、酒店礼宾部有什么服务
礼宾部的地位和功能 礼宾部是前台部的1个分部门，它直接负责代表酒店迎送每1位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。 礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第1个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。 礼宾部的工作特点是：人员分散工作，服务范围大。 礼宾部的岗位职责及素质要求 职位：礼宾司 直接上司：前台副经理 直接下级：副礼宾司 素质要求： 3年以上的酒店礼宾部工作经验及1年以上的副礼宾司资历 流利的中英文口语 纯熟的中英文书写 熟悉当地交通情况 了解酒店前台部运作 了解酒店各部门的功能 工作简历： 直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作，从而达到客人和酒店的要求，提供高水准的服务。确保日常工作顺利而有效率地进行。编制员工更期表和安排他们的年假，培训所有的员工及定期评估他们的工作表现，确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。 岗位职责： 督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助； 监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误； 确保所有邮递工作的正确； 确保所有贵宾的车辆安排准确无误； 迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉； 协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系； 管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督； 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况； 编制员工的更期表，安排年假； 1
0、培训属下员工及评估他们的工作表现； 1
1、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度； 1
2、下传下达，下情上报； 1
3、每天举行礼宾部例会，总结1天的工作及布置新的工作； 1
4、每天参加前台部的碰头会； 1
5、每月对本部门工作进行总结，并递交总结报告给予前台经理； 1
6、上级所要求的其它工作； 职位：副礼宾司 直接上级：礼宾司 直接下级：行李生、门僮 素质要求： 2年以上的酒店礼宾部工作经验，及1年以上的行李生的资历 流利的中英文口语 熟练的中英文书写 了解前台部的运作 熟悉酒店各部门的功能 工作简介： 直接执行礼宾司的指示，当礼宾司不在时，代替礼宾司的职责和职务，确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作，处理好团队行李，确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。 岗位职责： 掌握当日预抵、离店客人情况，确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务； 分配行李员为客人提拿行李、安排车辆； 确保所有寄出的邮包和信件准确无误； 确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话； 检查行李员接送记录，行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况； 协调、沟通与其他有关部门的关系； 检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况； 协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作； 督促、检查下属填写交接班本，做好交接班工作； 1
0、完成上级交给的其他工作任务。 职位：行李生 直接上级：副礼宾司 素质要求： 会讲英语、标准的普通话 会写简单的英文 工作简介： 该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。 岗位职责： 掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 为客人寄存、保管行李； 礼貌、迅速的回答客人的提问，主动帮助客人解决困难； 为客人递送邮件、报纸、留言、传真等； 为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格； 在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM； 不准向客人索取小费； 执行酒店所有的规章制度； 1
0、完成上级所要求的其它职责。 职位：门僮 直接上级：副礼宾司 素质要求： 简单的日常英文及流利的普通话 身高1.7米以上 工作简介： 该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李，指挥酒店的来往车辆，为离店客人安排出租车。 岗位职责： 帮助到达和离店酒店的客人打开车门，关门和搬运及摆好行李； 问候客人，主动为客人叫出租车； 指挥来住车辆，确保酒店门前车道的畅通； 制服整洁，精神面貌良好； 留言酒店门前卫生，及时拾起地上的垃圾； 雨天替客人保管雨伞； 不准擅自离开工作岗位； 上级所要求的其它职责。
1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。
3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。
4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。
5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。
6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。
8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。
9、完成上级交给的其他工作。
2、礼宾部领班的岗位职责
1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。
2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。
3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。
4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。
5、处理客人对本班组的投诉。
6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。
7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。
8、完成上级交给的其他工作。
3、行李员的岗位职责
1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。
2、与旅行社陪同交接行李。
3、为住店客人传送信件、留言等，为酒店各部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。
4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人，回答客人的提问，负责在公共场所寻找客人。
5、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。
6、完成其他工作任务。
4、门卫的岗位职责
1、负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。
2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代客人叫车，开启车门，送客人上车。
3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。
4、注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。
5、协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。
6、保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。 行李部员工工作要求 行李员的工作是整个酒店的门面，行李部员工的工作好坏，直接影响酒店的声誉，是给酒店客人的第1感觉，是全酒店正常运行工作的重要环节，这就要求行李部员工要以周到的服务，热情的微笑，恰当的礼貌，高度的思想集中，随时随刻为客人提供各方面的优质服务，为酒店形象、声誉，增砖添瓦。 各班次工作任务： 早班：
1、做好交接班：A、对上1班次的问题、事宜交接清楚；B、核对好行李件数；C、核对快件、信件的数量。
2、升国旗、店旗等。
3、为客人提供拉车门服务，向进出酒店的每1位客人微笑问好。
4、为客人运送行李或其他物品，为客人寄存、转交行礼物品。
5、派送酒店客人及各长住办公室的报纸、信件、快件等。
6、为客人代叫出租车，预定出租车。
7、为客人提供租借轮椅、雨伞等服务。
8、完成上级安排的其他工作。
4、我现在在1家5星级酒店做礼宾50001个月，偶尔有点小费什么的，1个月下来估计6000左右，但礼宾？
我来回答吧。我在自己的酒店已经把礼宾做到顶了。是某5星酒店的AM，前职就是CHIEF CONCIERGE，且已拿“金钥匙”。礼宾是隶属于前厅部的职能部门。我们酒店礼宾部为客人提供以下服务：豪华轿车服务、轮椅服务、报纸递送、机场火车站接送服务、问询服务、出租车服务、雨伞服务、包裹递送服务、客人行李寄存、运送行李服务。他们通常是旅客真正第1面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部 经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。在1间具规模的 酒店，礼宾部应该2十4小时都有值班、年中无休，而在1般酒店，晚上 前台的工作人员则可能要替代 行李员的工作。礼宾部会向客人提供1系列服务，而其他的部门可能无法提供。下面来写我的1些观念：第
1、你要弄清楚你要去的是1家LOCAL还是INTERNATIONAL，很多人觉得无所谓，因为不论什么到国内后都会变味，也的确。国内的国际联号和国外的确没得比，但国际联号毕竟有许多程序上的东西， 说白了就是规矩（SOP），标准，比LOCAL要规范很多。在我看来做实习生最好就从国际联号开始做，因为底层做的事差不多，但对你的酒店素养和提升会好很多。而且1般你从国际联号出来去LOCAL都可以做领班了。第
2、在刚进酒店，你做的事其实最主要的就是苦力，搬行李，没说的。除了进酒店的初期统1的酒店产品知识学习外，就是部门的培训。1般新来的实习生，我会让他再学1遍酒店产品知识，我劝你也认真学好，因为是1线部门，客人进酒店第1个见到的就是你，你对自己的酒店必须要做到百分百的熟悉。1般其它部门60分及格，我部门的人必须到95分以上，也是方便为客人提供问询服务；第
3、你准备做多久？LOCAL也是不那么不堪，我3年不到就做到AM，且挂Golden Key，这在INTERNATIONAL是几乎不可能的。也是就LOCAL的优秀人才不是那么多，你足够突出，就会被着重培养。我当初也是抱着实习完就走人的想法做的，但最后居然没给我升职，我1气之下非要拿到所有。所以你如果想学东西，还是去国际联号，LOCAL学的不系统，但会学到很多杂7杂8的东西，比如看人，学做人，学汇报。第
4、就说说晋升吧。基层岗应分 行李员、门童、礼宾员3岗，1般来说礼宾员略高于前两者，是老员工来担任，会安排行李员的行李运送工作。说1个很现实的，比如你进酒店做行李员，礼宾员会安排你或其他行李员送行李，你送客人上房间会收到小费，你必须交给礼宾员来分配，如果你几次上去下来都没钱，礼宾员1开始会提醒你，后面就会排挤和冷落。因为经验足的礼宾，看1眼就知道分给你的这个客人是不是会给小费的，会给多少，你不会做人，他就天天安排不给小费行李又多的客人给你。门童or行李员-礼宾员-礼宾领班-礼宾主管or礼宾司-首席礼宾司LOCAL的国内酒店会减少部分职位。第
5、礼宾最重要的工作就是问询服务，接送客人，行李运送，行李寄存这几个，这是本职工作，除此之外就算是业务工作，也就是可以来钱的，也是就是所谓的委托代办，而“金钥匙”就是酒店委托代办服务的总代理，打开城市和酒店沟通的桥梁，提供客人需要而酒店又不方便标准化提供的服务，已给客人满意加惊喜，满足客人1切需求为口号。国内的酒店总把它当成1个优质服务的代表，有点搞偏了，抬的高高的，反而把质量搞低了，这也是为什么我总说国外才是做酒店的天堂，因为有底蕴，有环境。做服务业，国家是需要有这个文化的，很重要，中国没有保存好，或者说是走偏了。回归正题，1般来说你做到3个月，就会开始教你业务上的东西，或者给你分钱，订车、订票、订花、旅游、订餐、代买，1切的1切，都有的赚，有明面上的如服务费，也有客人看不到的回扣。这也是为什么有人说礼宾的收入2K到2W不等，在国内1些旅游城市，如9寨沟，做的好的礼宾1个月上万，的确是有。当然，更多的还是做基层服务的，1个月2K，做着日常服务工作，事在人为，礼宾更是这样，你要学会察言观色，像心理学1样，机灵很重要。怎样做到符合酒店规定，完成日常服务，又能让客人满意，还让自己的荷包装满，是你要思考的。第
6、至于对往后的发展，说实话我自己都有点迷茫，这也是为什么我要跳出来做GSM的原因。你进去做了再看吧，我可以给你几条路选择。你想学更多东西，就去前台做1段时间，但1般不会直接让你进前台，会让你先做礼宾，挑优秀的进前台（如果你是女生也许可以直接进前台）。在前台你可以学到操作系统，这对你以后很有帮助，我从礼宾到前台，我对整个部门甚至酒店的运转，清楚了许多。如果你在前台做得顺，也可以在前台继续发展。我就是到了前台领班才回的礼宾，这也是我从1开始就想做FOM（前厅部经理）的计划，我功利心比较强。要么你就1直做礼宾，和我同职位的AM（大堂副理）也有很多都是1路从礼宾做起来的，做礼宾很锻炼人的反应能力，我做礼宾的时候就有同事是富2代，老爸让来学看人的，即便你以后不做酒店了，也会对你有所帮助。用我经常说的1句话，我站在酒店门口，看1眼进来的客人，我就大概知道他是什么水平，要来干嘛，什么消费能力，什么社会地位，简单的交流，我就可以知道怎么样做会让他满意，让他愿意掏钱，还掏的开心。再就是做管培生，如果你有条件，这个是最好不过了，酒店安排你在各个岗位实习，做真正的酒店经理人，很少，看你自己了。暂时就写这么多，有什么问题再问吧，也欢迎同行的朋友1起讨论。
5、喜来登酒店对礼宾部员工的学历要求是什么呢
礼宾部岗位职责及工作程序 礼宾部的地位和功能 礼宾部是前台部的1个分部门，它直接负责代表酒店迎送每1位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。 礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第1个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。 礼宾部的工作特点是：人员分散工作，服务范围大。 礼宾部的岗位职责及素质要求 职位：礼宾司 直接上司：前台副经理 直接下级：副礼宾司 素质要求： 3年以上的酒店礼宾部工作经验及1年以上的副礼宾司资历 流利的中英文口语 纯熟的中英文书写 熟悉当地交通情况 了解酒店前台部运作 了解酒店各部门的功能 工作简历： 直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作，从而达到客人和酒店的要求，提供高水准的服务。确保日常工作顺利而有效率地进行。编制员工更期表和安排他们的年假，培训所有的员工及定期评估他们的工作表现，确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。 岗位职责： 督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助； 监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误； 确保所有邮递工作的正确； 确保所有贵宾的车辆安排准确无误； 迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉； 协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系； 管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督； 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况； 编制员工的更期表，安排年假； 1
0、培训属下员工及评估他们的工作表现； 1
1、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度； 1
2、下传下达，下情上报； 1
3、每天举行礼宾部例会，总结1天的工作及布置新的工作； 1
4、每天参加前台部的碰头会； 1
5、每月对本部门工作进行总结，并递交总结报告给予前台经理； 1
6、上级所要求的其它工作； 职位：副礼宾司 直接上级：礼宾司 直接下级：行李生、门僮 素质要求： 2年以上的酒店礼宾部工作经验，及1年以上的行李生的资历 流利的中英文口语 熟练的中英文书写 了解前台部的运作 熟悉酒店各部门的功能 工作简介： 直接执行礼宾司的指示，当礼宾司不在时，代替礼宾司的职责和职务，确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作，处理好团队行李，确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。 岗位职责： 掌握当日预抵、离店客人情况，确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务； 分配行李员为客人提拿行李、安排车辆； 确保所有寄出的邮包和信件准确无误； 确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话； 检查行李员接送记录，行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况； 协调、沟通与其他有关部门的关系； 检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况； 协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作； 督促、检查下属填写交接班本，做好交接班工作； 1
0、完成上级交给的其他工作任务。 职位：行李生 直接上级：副礼宾司 素质要求： 会讲英语、标准的普通话 会写简单的英文 工作简介： 该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。 岗位职责： 掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 为客人寄存、保管行李； 礼貌、迅速的回答客人的提问，主动帮助客人解决困难； 为客人递送邮件、报纸、留言、传真等； 为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格； 在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM； 不准向客人索取小费； 执行酒店所有的规章制度； 1
0、完成上级所要求的其它职责。 职位：门僮 直接上级：副礼宾司 素质要求： 简单的日常英文及流利的普通话 身高1.7米以上 工作简介： 该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李，指挥酒店的来往车辆，为离店客人安排出租车。 岗位职责： 帮助到达和离店酒店的客人打开车门，关门和搬运及摆好行李； 问候客人，主动为客人叫出租车； 指挥来住车辆，确保酒店门前车道的畅通； 制服整洁，精神面貌良好； 留言酒店门前卫生，及时拾起地上的垃圾； 雨天替客人保管雨伞； 不准擅自离开工作岗位； 上级所要求的其它职责。
6、酒店礼宾部主管是干什么的？
我来回答吧。我在自己的酒店已经把礼宾做到顶了。是某5星酒店的AM，前职就是CHIEF CONCIERGE，且已拿“金钥匙”。礼宾是隶属于前厅部的职能部门。我们酒店礼宾部为客人提供以下服务：豪华轿车服务、轮椅服务、报纸递送、机场火车站接送服务、问询服务、出租车服务、雨伞服务、包裹递送服务、客人行李寄存、运送行李服务。他们通常是旅客真正第1面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部 经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。在1间具规模的 酒店，礼宾部应该2十4小时都有值班、年中无休，而在1般酒店，晚上 前台的工作人员则可能要替代 行李员的工作。礼宾部会向客人提供1系列服务，而其他的部门可能无法提供。下面来写我的1些观念：第
1、你要弄清楚你要去的是1家LOCAL还是INTERNATIONAL，很多人觉得无所谓，因为不论什么到国内后都会变味，也的确。国内的国际联号和国外的确没得比，但国际联号毕竟有许多程序上的东西， 说白了就是规矩（SOP），标准，比LOCAL要规范很多。在我看来做实习生最好就从国际联号开始做，因为底层做的事差不多，但对你的酒店素养和提升会好很多。而且1般你从国际联号出来去LOCAL都可以做领班了。第
2、在刚进酒店，你做的事其实最主要的就是苦力，搬行李，没说的。除了进酒店的初期统1的酒店产品知识学习外，就是部门的培训。1般新来的实习生，我会让他再学1遍酒店产品知识，我劝你也认真学好，因为是1线部门，客人进酒店第1个见到的就是你，你对自己的酒店必须要做到百分百的熟悉。1般其它部门60分及格，我部门的人必须到95分以上，也是方便为客人提供问询服务；第
3、你准备做多久？LOCAL也是不那么不堪，我3年不到就做到AM，且挂Golden Key，这在INTERNATIONAL是几乎不可能的。也是就LOCAL的优秀人才不是那么多，你足够突出，就会被着重培养。我当初也是抱着实习完就走人的想法做的，但最后居然没给我升职，我1气之下非要拿到所有。所以你如果想学东西，还是去国际联号，LOCAL学的不系统，但会学到很多杂7杂8的东西，比如看人，学做人，学汇报。第
4、就说说晋升吧。基层岗应分 行李员、门童、礼宾员3岗，1般来说礼宾员略高于前两者，是老员工来担任，会安排行李员的行李运送工作。说1个很现实的，比如你进酒店做行李员，礼宾员会安排你或其他行李员送行李，你送客人上房间会收到小费，你必须交给礼宾员来分配，如果你几次上去下来都没钱，礼宾员1开始会提醒你，后面就会排挤和冷落。因为经验足的礼宾，看1眼就知道分给你的这个客人是不是会给小费的，会给多少，你不会做人，他就天天安排不给小费行李又多的客人给你。门童or行李员-礼宾员-礼宾领班-礼宾主管or礼宾司-首席礼宾司LOCAL的国内酒店会减少部分职位。第
5、礼宾最重要的工作就是问询服务，接送客人，行李运送，行李寄存这几个，这是本职工作，除此之外就算是业务工作，也就是可以来钱的，也是就是所谓的委托代办，而“金钥匙”就是酒店委托代办服务的总代理，打开城市和酒店沟通的桥梁，提供客人需要而酒店又不方便标准化提供的服务，已给客人满意加惊喜，满足客人1切需求为口号。国内的酒店总把它当成1个优质服务的代表，有点搞偏了，抬的高高的，反而把质量搞低了，这也是为什么我总说国外才是做酒店的天堂，因为有底蕴，有环境。做服务业，国家是需要有这个文化的，很重要，中国没有保存好，或者说是走偏了。回归正题，1般来说你做到3个月，就会开始教你业务上的东西，或者给你分钱，订车、订票、订花、旅游、订餐、代买，1切的1切，都有的赚，有明面上的如服务费，也有客人看不到的回扣。这也是为什么有人说礼宾的收入2K到2W不等，在国内1些旅游城市，如9寨沟，做的好的礼宾1个月上万，的确是有。当然，更多的还是做基层服务的，1个月2K，做着日常服务工作，事在人为，礼宾更是这样，你要学会察言观色，像心理学1样，机灵很重要。怎样做到符合酒店规定，完成日常服务，又能让客人满意，还让自己的荷包装满，是你要思考的。第
6、至于对往后的发展，说实话我自己都有点迷茫，这也是为什么我要跳出来做GSM的原因。你进去做了再看吧，我可以给你几条路选择。你想学更多东西，就去前台做1段时间，但1般不会直接让你进前台，会让你先做礼宾，挑优秀的进前台（如果你是女生也许可以直接进前台）。在前台你可以学到操作系统，这对你以后很有帮助，我从礼宾到前台，我对整个部门甚至酒店的运转，清楚了许多。如果你在前台做得顺，也可以在前台继续发展。我就是到了前台领班才回的礼宾，这也是我从1开始就想做FOM（前厅部经理）的计划，我功利心比较强。要么你就1直做礼宾，和我同职位的AM（大堂副理）也有很多都是1路从礼宾做起来的，做礼宾很锻炼人的反应能力，我做礼宾的时候就有同事是富2代，老爸让来学看人的，即便你以后不做酒店了，也会对你有所帮助。用我经常说的1句话，我站在酒店门口，看1眼进来的客人，我就大概知道他是什么水平，要来干嘛，什么消费能力，什么社会地位，简单的交流，我就可以知道怎么样做会让他满意，让他愿意掏钱，还掏的开心。再就是做管培生，如果你有条件，这个是最好不过了，酒店安排你在各个岗位实习，做真正的酒店经理人，很少，看你自己了。暂时就写这么多，有什么问题再问吧，也欢迎同行的朋友1起讨论。
